本網(wǎng)訊 截至2月5日,龍?zhí)迫毫岱止驹诮笛╊l繁、持續(xù)低溫等不利形勢之下,客服電話、報修電話、市長熱線投訴電話等數(shù)量同比上年春節(jié)期間大幅下降,圓滿完成蛇年春節(jié)保供熱任務。
針對春節(jié)期間降雪降溫實際,該公司加強與熱源廠的溝通力度,每日根據(jù)氣溫變化曲線發(fā)送工單,要求熱源廠在保持升溫速率的前提下,提高供熱參數(shù),提前進行蓄熱,確保壓力、流量和溫度滿足高質量供熱需求。集控中心根據(jù)供熱終端上傳信息并結合投訴報修情況,對換熱站內設備參數(shù)進行合理調整,使二網(wǎng)流量更加均衡,用戶室溫更加舒適。
為保證節(jié)日期間的報修得到迅速及時響應,該公司所屬區(qū)域分公司均部署精干力量進行值班值宿,保證24小時有人在崗,在收到客服中心發(fā)送的報修工單后第一時間上門進行處理,確保報修的及時性、高效性。